Versión 1.0 · Noviembre de 2026
Términos y condiciones generales
De contratación y prestación de servicios turísticos. Caná Eventos y Turismo S.A.S. · NIT 901.581.593-6 · RNT 122244.
PRESENTACIÓN
En CANÁ EVENTOS Y TURISMO S.A.S. creemos que viajar es una oportunidad para conocer culturas, fortalecer vínculos, vivir experiencias memorables y, en nuestras peregrinaciones, crecer en la fe. Nos comprometemos a informar con claridad, acompañar responsablemente y organizar servicios turísticos con transparencia. Antes de reservar, invitamos al viajero a conocer sus derechos y deberes y las condiciones de lo que está contratando.
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos términos regulan la contratación, comercialización, organización e intermediación de servicios turísticos ofrecidos por CANÁ EVENTOS Y TURISMO S.A.S. (CANÁ) y adquiridos por el cliente o viajero. Se aplican a peregrinaciones, viajes con propósito, circuitos, paquetes turísticos, reservas hoteleras, transporte, tiquetes, excursiones y otros servicios turísticos. Se complementan con la ficha particular de cada programa, cotización, itinerario, confirmación, precio, plan de pagos, inclusiones, exclusiones y políticas específicas, informadas antes de contratar. Ninguna disposición implica renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.
2. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
CANÁ podrá actuar como organizadora, comercializadora o intermediaria, según el contrato. Los servicios podrán incluir transporte aéreo o terrestre, hoteles, alimentación, traslados, excursiones, guías, asistencia al viajero, conectividad, actividades culturales y espirituales, y otros expresamente contratados. El cliente adquiere exclusivamente las prestaciones señaladas como incluidas en su oferta o confirmación; los servicios disponibles en el destino no se entienden incluidos por el solo hecho de formar parte del paquete.
3. INFORMACIÓN PREVIA A LA COMPRA
Antes de contratar, CANÁ informará las características esenciales del producto: destino, fechas, duración, itinerario, transporte, alojamiento, alimentación, servicios incluidos y excluidos, precio, moneda, cargos obligatorios conocidos, requisitos, restricciones, pagos, modificaciones y cancelaciones. La publicidad y las imágenes ilustrativas no sustituyen la descripción escrita del servicio. Las características esenciales de la oferta deberán corresponder a la contratación.
4. RESERVAS, DISPONIBILIDAD Y CONFIRMACIÓN
Las cotizaciones y servicios están sujetos a disponibilidad hasta su confirmación efectiva. Una cotización no constituye reserva garantizada. La confirmación podrá requerir identificación, documentos, aceptación de términos y anticipo. CANÁ comunicará la confirmación y facilitará comprobante. Cuando el proveedor no confirme las condiciones ofrecidas, CANÁ informará alternativas para la aceptación del cliente antes de contratar un servicio diferente.
5. PRECIOS, MONEDA Y CONVERSIÓN
El precio podrá expresarse en COP, USD, EUR u otra moneda. Cuando un componente dependa de divisa extranjera, la oferta informará la regla de conversión, su momento de aplicación y las condiciones de liquidación. Los precios deberán mostrar los cargos obligatorios conocidos. No se agregarán cargos obligatorios ocultos ni se modificarán arbitrariamente los precios confirmados; cualquier ajuste se sustentará en la ley o las condiciones previamente aceptadas.
6. CUOTA INICIAL Y PLAN DE PAGOS
Como política general, las peregrinaciones y paquetes directamente organizados por CANÁ podrán ofrecer una cuota inicial del 20 % del precio y el 80 % restante en cuotas iguales según el calendario comunicado. El pago total tendrá como fecha límite general 45 días calendario antes de la salida, salvo condiciones particulares previamente informadas. En reservas efectuadas dentro de esos 45 días podrá requerirse el pago completo. Los tiquetes, promociones o reservas de terceros podrán tener otras condiciones. La cuota inicial es un abono al precio y no se considera por sí sola automáticamente no reembolsable.
7. MEDIOS DE PAGO Y SOPORTES
Los pagos se realizarán mediante canales autorizados por CANÁ. El cliente conservará sus soportes y aportará la referencia necesaria para conciliarlos. CANÁ controlará abonos y saldos y expedirá los documentos fiscales o comprobantes que correspondan. Los cargos de tarjetas, enlaces u otros medios se informarán previamente, cuando sean aplicables y legales. No se reconocerán automáticamente pagos enviados a cuentas personales o terceros no autorizados.
8. INCUMPLIMIENTO DEL PLAN DE PAGOS
El incumplimiento de plazos puede afectar tarifas, cupos o confirmaciones de proveedores. CANÁ informará las consecuencias aplicables y procurará comunicar el incumplimiento antes de adoptar medidas sobre la reserva. Las eventuales retenciones o penalidades se liquidarán conforme al contrato informado, los costos y compromisos que procedan y los derechos del consumidor; no habrá sanciones arbitrarias.
9. MODIFICACIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE
Los cambios de fecha, nombre, destino, ruta, habitación, vuelo o servicio dependerán de disponibilidad, condiciones tarifarias y políticas de proveedores. CANÁ informará diferencias de tarifa, costos y penalidades conocidos antes de ejecutar el cambio y requerirá la aceptación del cliente cuando corresponda. Algunas tarifas no admiten cambio de titular o fecha.
10. CANCELACIÓN VOLUNTARIA Y DEVOLUCIONES
El cliente podrá solicitar la cancelación por los canales oficiales. Las consecuencias dependen de la fecha, naturaleza de los componentes, condiciones particulares previamente informadas, compromisos con proveedores, servicios prestados y derechos legales. CANÁ analizará y explicará la liquidación de valores recuperables y deducciones justificadas. No existe una penalidad universal del 100 % para todas las contrataciones. Cualquier penalidad específica deberá ser informada, sustentada y legalmente aplicable.
11. RETRACTO, DESISTIMIENTO Y REVERSIÓN
Las ventas a distancia se sujetan a los derechos de retracto y a sus excepciones legales, según la naturaleza del servicio. Los tiquetes aéreos se rigen por las normas especiales del transporte, incluido el retracto o desistimiento cuando proceda. La reversión de pagos electrónicos se realizará en los casos previstos por la normativa aplicable. Ninguna condición comercial elimina derechos de orden público.
12. CANCELACIÓN POR SALUD, FALLECIMIENTO O IMPEDIMENTOS GRAVES
Ante enfermedad grave, hospitalización, fallecimiento u otra circunstancia extraordinaria, el cliente informará a CANÁ y aportará los documentos pertinentes cuando corresponda. CANÁ evaluará los derechos legales y gestionará ante proveedores alternativas como reprogramación, cambio de titular, crédito o devolución. Una certificación médica no garantiza por sí misma la devolución de todos los componentes, ni excluye los derechos legales que procedan.
13. DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS MIGRATORIOS
El viajero debe contar con cédula, pasaporte, visas, permisos, certificados sanitarios, autorizaciones de menores y demás requisitos de ingreso, tránsito y salida que correspondan. CANÁ orientará sobre los requisitos conocidos, que pueden variar. Las autoridades competentes deciden la admisión en cada territorio. Las consecuencias de una inadmisión se examinarán según su causa, el contrato y las obligaciones legales de cada parte.
14. EXACTITUD DE LOS DATOS
Los nombres, apellidos, documentos, fechas de nacimiento y demás datos del pasajero deben coincidir con los documentos oficiales. El cliente revisará las confirmaciones y reportará errores oportunamente. Los costos atribuibles a datos incorrectos aportados por el cliente se determinarán según la tarifa y condiciones informadas; CANÁ responde por los errores que legalmente le sean imputables.
15. TRANSPORTE AÉREO
Los tiquetes se someten a las tarifas contratadas, condiciones de la aerolínea y régimen aeronáutico aplicable. Pueden existir ajustes de horario, conexiones, demoras, cancelaciones y reacomodaciones, sujetos a los derechos de los pasajeros. CANÁ acompañará las gestiones dentro del alcance de sus obligaciones. La selección de asiento no se garantiza sin confirmación expresa y podría tener costo adicional.
16. EQUIPAJE
El equipaje incluido depende de la tarifa y del transportador. El pasajero verificará dimensiones, peso, cantidad, elementos restringidos y condiciones para equipaje especial. Los cargos por exceso o piezas adicionales no expresamente incluidas serán de su cuenta. Las reclamaciones por daño, retraso o pérdida del equipaje se tramitarán conforme a la regulación del transportador.
17. ALOJAMIENTO
La categoría, el hotel, el tipo de habitación, la acomodación y el régimen de alimentación serán los confirmados. Se aplican los horarios y reglamentos del establecimiento. Solicitudes de pisos, vistas, camas o habitaciones contiguas dependen de confirmación. Ante sustitución justificada, CANÁ procurará una alternativa equivalente o superior, respetando los derechos asociados a cambios sustanciales.
18. HABITACIONES COMPARTIDAS
Los viajeros que acepten compartir habitación deberán respetar reglas de privacidad, descanso, higiene y convivencia. Los cambios posteriores a habitación individual dependerán de disponibilidad y de diferencias tarifarias informadas. Situaciones graves de acoso, violencia o seguridad se atenderán de manera diferenciada.
19. TRASLADOS, TRANSPORTE Y EXCURSIONES
El servicio se desarrollará conforme a horarios, puntos de encuentro e itinerario confirmado. El viajero atenderá las instrucciones razonables y la puntualidad. Los costos por pérdida imputable al pasajero se examinarán según el contrato; los reintegros por servicios no usados dependerán de la posibilidad de recuperación y los derechos aplicables.
20. ITINERARIOS Y CAMBIOS OPERATIVOS
Por clima, seguridad, restricciones, autoridad, cambios de transporte o fuerza mayor podrán requerirse ajustes justificados. CANÁ comunicará los cambios relevantes y procurará conservar la esencia del programa y alternativas equivalentes. Las modificaciones sustanciales no justificadas se tratarán conforme a los derechos del consumidor.
21. ASISTENCIA AL VIAJERO
Cuando se incluya asistencia al viajero, se aplicarán el certificado, coberturas, límites, exclusiones, preexistencias y procedimiento del proveedor. La asistencia no sustituye necesariamente un seguro médico integral. El prestador decide coberturas bajo su contrato, sin perjuicio de las obligaciones propias de CANÁ.
22. SALUD, ALERGIAS Y NECESIDADES ESPECIALES
El viajero podrá informar necesidades de movilidad, alimentación, alergias, embarazo u otras condiciones relevantes para una operación segura. CANÁ tratará estos datos sensibles con medidas reforzadas y transmitirá solo lo necesario a los proveedores. Las adaptaciones específicas dependerán de condiciones y disponibilidad del proveedor, con respeto por las normas de protección del consumidor y no discriminación.
23. MEDICAMENTOS Y CUIDADO PERSONAL
Cada viajero deberá llevar los medicamentos personales necesarios y documentación médica aplicable. CANÁ no presta servicios de enfermería, suministros médicos o cuidado individual permanente, salvo contratación expresa con un profesional habilitado. Las necesidades de acompañamiento deben informarse previamente para evaluar alternativas razonables.
24. PEREGRINACIONES Y ACTIVIDADES ESPIRITUALES
Las peregrinaciones combinan servicios turísticos y actividades de fe, formación y cultura. La participación de sacerdotes o acompañantes anunciados puede depender de situaciones justificadas de disponibilidad. Celebraciones, visitas a santuarios y audiencias se sujetan a autoridades y comunidades responsables. CANÁ gestionará alternativas cuando sea posible. La libertad de conciencia será respetada y el acompañamiento espiritual no sustituye atención médica o psicológica.
25. CONVIVENCIA Y COMPORTAMIENTO
Los viajes grupales requieren respeto, cooperación y puntualidad. Son incompatibles con la seguridad del grupo las amenazas, violencia, discriminación, acoso y daños intencionales. Ante hechos graves, CANÁ podrá aplicar medidas razonables y proporcionales, incluido informar a las autoridades y separar de actividades cuando legalmente proceda, respetando derechos de las personas involucradas.
26. SEPARACIÓN DEL GRUPO Y SERVICIOS EXTERNOS
Quien realice actividades independientes deberá informar cuando afecten la logística grupal y asumir el costo de las contrataciones realizadas directamente con terceros ajenos a CANÁ. Los servicios voluntariamente no utilizados se analizarán conforme a las condiciones y valores recuperables, sin desconocer derechos legales.
27. DOCUMENTOS Y OBJETOS PERSONALES
Cada viajero debe adoptar precauciones razonables sobre sus documentos, dinero, objetos de valor y medicamentos. Ante pérdida o hurto, deberá acudir a las autoridades correspondientes. CANÁ puede brindar orientación logística. La responsabilidad por daños o pérdidas dependerá de la custodia y del régimen legal aplicable.
28. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
Ante desastres, cierres de fronteras, conflictos, emergencias sanitarias o circunstancias que legalmente constituyan fuerza mayor, CANÁ informará y gestionará con proveedores opciones de reprogramación, sustitución, crédito o devolución. Sus efectos económicos se determinarán conforme a la ley, el contrato, la responsabilidad de las partes y los importes recuperables.
29. MENORES DE EDAD
Los menores deben contar con permisos, documentos y representación exigidos por la ley. Padres y responsables verificarán requisitos de salida, ingreso y custodia. CANÁ adoptará medidas de protección y tratará datos e imágenes de menores conforme al interés superior y las autorizaciones legalmente requeridas.
30. COMUNICACIONES OPERATIVAS
CANÁ podrá utilizar correo, teléfono, WhatsApp, web u otros canales informados para comunicar pagos, documentación, puntos de encuentro, cambios y seguridad. Los grupos de mensajería tendrán una finalidad operativa y de convivencia. Los cambios que requieran aceptación contractual se documentarán por medios verificables. El uso promocional de canales se someterá a las autorizaciones que correspondan.
31. ENTREGA DE DOCUMENTOS
CANÁ facilitará los documentos finales necesarios según plazos informados y confirmaciones de proveedores: tiquetes, vouchers de hotel y traslados, certificados de asistencia e itinerarios. El cliente deberá revisar sus datos y reportar inconsistencias oportunamente.
32. FACTURACIÓN
CANÁ expedirá facturas y demás documentos tributarios conforme a la operación y legislación aplicable. El cliente suministrará datos correctos de facturación. Se conservarán los soportes contables y fiscales por los plazos legales correspondientes.
33. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
CANÁ tratará información personal de conformidad con la Ley 1581 de 2012 para cotizar, reservar, contratar, operar, facturar, atender emergencias, reclamaciones y obligaciones legales. Compartirá con proveedores solo los datos requeridos para ejecutar el servicio, en las condiciones legales aplicables. Los titulares podrán ejercer derechos de consulta, actualización, rectificación, supresión y revocatoria cuando proceda, escribiendo a info@canaeventosyturismo.com. La autorización de datos sensibles se gestionará de manera separada y específica cuando corresponda.
34. IMÁGENES, FOTOGRAFÍAS Y VIDEOS
Los viajes pueden documentarse con fotografías y videos. El uso promocional de imagen, voz o testimonios identificables requerirá autorización diferenciada cuando legalmente corresponda. Comprar un viaje no implica autorización automática de publicidad, y negarse a darla no impedirá contratar.
35. TURISMO RESPONSABLE Y PROTECCIÓN DE MENORES
CANÁ mantiene tolerancia cero ante la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes, la trata y otras conductas ilícitas. Promueve el respeto por comunidades, culturas, sitios religiosos, patrimonio, flora, fauna y medio ambiente. Los viajeros cumplirán las normas de los lugares visitados.
36. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Los clientes podrán presentar consultas, solicitudes, quejas o reclamos a info@canaeventosyturismo.com o en Centro Comercial Bulevar Niza, Local 2-57, Bogotá D. C. CANÁ atenderá dentro de los términos legales, conservando constancia de la gestión. El cliente conserva sus derechos ante las autoridades competentes, entre ellas SIC y autoridades de transporte según el caso.
37. RESPONSABILIDAD DE CANÁ Y LOS PROVEEDORES
CANÁ se compromete a brindar información suficiente, gestionar la contratación y cumplir las obligaciones propias de su papel de organizadora, comercializadora o intermediaria. Los proveedores responden por sus prestaciones bajo su régimen legal y contractual. La participación de terceros no elimina la responsabilidad que legalmente corresponda a CANÁ.
38. NORMATIVA APLICABLE
Estas condiciones se interpretan bajo la legislación colombiana vigente, entre otras la Ley 300 de 1996 y sus modificaciones, Leyes 1101 de 2006, 1558 de 2012 y 2068 de 2020, Decreto 1074 de 2015, Ley 1480 de 2011, Ley 2439 de 2024, Ley 527 de 1999, Ley 1581 de 2012, reglamentos aeronáuticos y normas de protección de menores y turismo responsable, según resulten aplicables. En caso de conflicto prevalecerán las normas imperativas.
39. CONDICIONES PARTICULARES DEL PROGRAMA
Cada viaje o servicio tendrá, cuando corresponda, una ficha que precise fechas, destino, servicios incluidos y excluidos, precio, moneda, cuotas, vencimientos, vuelos y equipaje, hoteles y acomodación, requisitos, restricciones, penalidades previamente informadas y demás condiciones esenciales. La ficha complementa estos términos, sin eliminar derechos legales del consumidor.
40. ACEPTACIÓN Y TRAZABILIDAD
Antes de finalizar la contratación, el cliente tendrá acceso a estos términos y a las condiciones particulares. La aceptación podrá constar en firma, formulario, aceptación electrónica o comunicación verificable. Un pago efectuado después de recibir las condiciones podrá ser evidencia de la contratación según el caso, pero no reemplaza autorizaciones expresas legalmente exigibles. CANÁ conservará evidencia de la versión aceptada.
DECLARACIÓN DEL CLIENTE
Al aceptar, declaro que pude conocer las características esenciales del servicio, sus inclusiones y exclusiones, el precio y plan de pagos, las condiciones de modificación y cancelación, las exigencias documentales y las reglas de prestación del servicio; que pude resolver mis dudas y que conservo los derechos reconocidos por la legislación colombiana. ACEPTO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO QUE ESTOY CONTRATANDO.